Liderazgo


Métricas para tus clientes: NPS (Net Promoter Score) y NES (Net Easy Score)

NPS (Net Promoter Score) y NES (Net Easy Score) son dos indicadores para medir a tus clientes cuando realizan compras y recomendaciones. Veamos qué es y para qué sirven cada uno de ellos: NPS (Net Promoter Score) El NPS mide la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones. Se basa en una sola pregunta, que seguro ya hemos visto en más de una ocasión: “¿Cómo de probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?“. Para ello se pide calificar en una escala de 0 a 10, donde 0 es “Muy improbable” […]


Dirección de equipos: Liderazgo situacional

Definición El concepto de liderazgo situacional hace referencia a un modelo de liderazgo mediante el cual el líder adopta distintos estilos de liderazgo dependiendo de la situación y del nivel de desarrollo de los empleados. Ningún liderazgo es el eficaz en todo momento, simplemente, cada uno de ellos es útil en ciertas situaciones hasta un punto, y dejarán de serlo en otro. Por ello, el líder debe aprender adoptar diferentes tipos de liderazgo diagnosticando la situación y adaptándose a ella. Liderazgo situacional de Hersey y Blanchard Paul Hersey y Ken Blanchard diseñaron el modelo de liderazgo situacional, que afirma que […]