Marketing


Un acercamiento al Design Thinking

Aunque nació allá por los años 70, el Design Thinking se ha puesto de moda en las compañías estos últimos años, pero… ¿Qué es el Design Thinking (DT)? ¿Qué se necesita? ¿Cómo funciona? ¿Qué es el Design Thinking (DT)? En resumidas cuentas, es una metodología para que mediante la generación de ideas innovadoras, se den soluciones a las necesidades reales de un usuario. Eso sí, la solución debe ser tecnológicamente factible y comercialmente viable. ¿Qué se necesita? En primer lugar hay una serie de características que diferencial al DT: – Generación de empatía Es necesario entender bien las necesidades, problemas […]


Métricas para tus clientes: NPS (Net Promoter Score) y NES (Net Easy Score)

NPS (Net Promoter Score) y NES (Net Easy Score) son dos indicadores para medir a tus clientes cuando realizan compras y recomendaciones. Veamos qué es y para qué sirven cada uno de ellos: NPS (Net Promoter Score) El NPS mide la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones. Se basa en una sola pregunta, que seguro ya hemos visto en más de una ocasión: “¿Cómo de probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?“. Para ello se pide calificar en una escala de 0 a 10, donde 0 es “Muy improbable” […]