Archivo diario: 3 febrero, 2017


Métricas para tus clientes: NPS (Net Promoter Score) y NES (Net Easy Score)

NPS (Net Promoter Score) y NES (Net Easy Score) son dos indicadores para medir a tus clientes cuando realizan compras y recomendaciones. Veamos qué es y para qué sirven cada uno de ellos: NPS (Net Promoter Score) El NPS mide la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones. Se basa en una sola pregunta, que seguro ya hemos visto en más de una ocasión: “¿Cómo de probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?“. Para ello se pide calificar en una escala de 0 a 10, donde 0 es “Muy improbable” […]